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商务礼仪中版小四合推荐课程
课程名称:高端情境商务礼仪与沟通应用软实力 (张淑秋)
课程对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
2019年11月02-03日深圳
内容简介:本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企数家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。...
?课纲下载:《高端情境商务礼仪与沟通应用软实力》.doc
课程名称:商务礼仪 (罗惠依)
课程对象:企业全体人员
2019年11月09-10日?深圳
内容简介:要打造更好的团队文化、提升团队绩效, 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力! 这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括: “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;...
?课纲下载:《商务礼仪》.doc
课程名称:优质服务礼仪与沟通技巧训练营(精华版) (张淑秋)
课程对象:客户服务经理、客户服务专员、柜面服务人员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过中版小四合提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2019年12月28-29日深圳
内容简介:1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; 2. 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整; 3. 通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力; 4. 通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情绪与压力管理方法,使客服人员变得更爱业、乐业,从而显得更专业; 5. 通过专题的情景模拟和案例分析,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。...
?课纲下载:《优质服务礼仪与沟通技巧训练营(精华版)》.doc
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