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客户服务中版小四合推荐课程
课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 (敦平)
课程对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
2019年9月25-26日??深圳?|?2019年10月22-23日?上海
2019年11月06-07日?深圳?|?2019年11月19-20日?上海
2019年12月04-05日?深圳?|?2019年12月17-18日?上海

内容简介:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。...
?课纲下载:《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 (田胜波)
课程对象:相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2019年10月17-18日上海?
2019年12月06-07日上海

内容简介:1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。...
?课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
课程名称:有效处理客户的不满、抱怨、投诉 (田胜波)
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
2019年11月15-16日上海
内容简介:◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。...
?课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
课程名称:客户关系管理师高级研修班 (一流师资)
课程对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
2019年10月19-22日北京?|?2019年11月09-12日深圳?|?2019年12月07-10日上海
内容简介:客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 ...
?课纲下载:《客户关系管理师高级研修班》.doc
课程名称:卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理 (田胜波)
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过中版小四合提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2019年10月24-25日?上海
2019年11月15-16日?上海?|?2019年12月13-14日?上海

内容简介:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中; ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。...
?课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理》.doc
课程名称:客户投诉处理及应对技巧 (胡老师)
课程对象:业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理等
2019年10月25~26日?上海?|?2019年12月27~28日?苏州
内容简介:客户投诉处理及应对技巧...
?课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
课程名称:创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 (陈滢妃)
课程对象:一线服务人员
2019年11月29-30日?深圳
内容简介:...
?课纲下载:《创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升》.doc
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